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カスタマーハラスメントに対する方針

ワールドスポーツ(以下、当社)は「釣りがつなぐ笑顔の先へ…」という理念を掲げ、釣りに関わるすべての人にとっての“大切なもの”を考えながら事業活動を行っております。 当社の理念を実現し従業員が安心して働くことができる環境を構築するため、一部のお客様によるカスタマーハラスメントに対しては本方針を制定し社内外に示すと同時に、本方針に沿って対応してまいります。 1. カスタマーハラスメントの定義

お客さまからのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの(当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの)であり、当社で働く従業員の就業環境が害されるもの。

2. 対象行為

以下の行為は例示であり、これらに限るものではありません。
当社が社会通念上不相当なものであると判断した内容も含みます。 ・身体的な攻撃(暴行、傷害) ・土下座の要求、強要 ・拘束的な行動(不退去、居座り、監禁) ・差別的、性的な言動 ・不合理、又は過剰なサービスの提供の要求 ・正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求 ・執拗に繰り返される精神的、威圧的な言動(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言) ・執拗な問い合わせ(来店及び、電話、メール等による) ・当社の従業員個人への攻撃や要求 ・営業時間外での過度な要求

3. カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社では従業員の働き易い環境を確保するため、お客様からのご意見・ご要望に対しては真摯に対応する一方で、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等へ相談のうえ厳正に対処いたします。

4. ワールドスポーツでの取り組み

カスタマーハラスメントに関する知識および対応方法の教育を実施します。
従業員のための相談・報告体制を整備します。

制定日:2025年2月1日 株式会社ワールドスポーツ