カスタマーハラスメントに対する方針

お客さまからのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの（当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの）であり、当社で働く従業員の就業環境が害されるもの。

以下の行為は例示であり、これらに限るものではありません。
当社が社会通念上不相当なものであると判断した内容も含みます。 ・身体的な攻撃（暴行、傷害） ・土下座の要求、強要 ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁） ・差別的、性的な言動 ・不合理、又は過剰なサービスの提供の要求 ・正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求 ・執拗に繰り返される精神的、威圧的な言動（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言） ・執拗な問い合わせ（来店及び、電話、メール等による） ・当社の従業員個人への攻撃や要求 ・営業時間外での過度な要求

当社では従業員の働き易い環境を確保するため、お客様からのご意見・ご要望に対しては真摯に対応する一方で、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等へ相談のうえ厳正に対処いたします。

カスタマーハラスメントに関する知識および対応方法の教育を実施します。
従業員のための相談・報告体制を整備します。